A Royal Diamonds trabalha para garantir a plena satisfação de seus clientes. Todas as nossas joias são produzidas em ouro 18K maciço e pedras preciosas naturais certificadas, passando por rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990) e as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• A joia deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal e do certificado de autenticidade.

• Joias personalizadas (sob medida, gravações, ajustes exclusivos) não poderão ser devolvidas em caso de arrependimento, sendo aceitas apenas em situações de defeito de fabricação.

3. Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail). Nossa equipe enviará as instruções para a postagem do produto.

• A primeira troca é realizada sem custo para o cliente.

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de envio do produto até a Royal Diamonds é de responsabilidade do cliente.

4. Análise e Aprovação
Após o recebimento da joia, nossa equipe de qualidade terá até 7 (sete) dias úteis para análise. Somente após a aprovação será autorizada a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

• Pagamentos com cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

• Pagamentos via Pix ou PayPal: reembolso realizado diretamente na conta do cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.

6. Garantia
Todas as joias Royal Diamonds possuem garantia permanente quanto à autenticidade do ouro 18K e das pedras preciosas. Ajustes de tamanho e manutenções podem ser solicitados mediante orçamento.

7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: diamondsroyal94@gmail.com
WhatsApp: (16) 99746-2386